Problema
Un vacío entre la experiencia de en sus redes sociales y la página web,para luego tener experiencia extraordinaria dentro del restaurante. No existe una correlación entre estas fases de la experiencia del usuario, debido a que su página web carece de identidad de marca y no refleja el alto nivel de profesionalismo, calidad y servicio que se obtiene en el restaurante y en sus redes sociales.
Hipótesis
Una baja fidelización y lento incremento de reservas, debido a que la página web no refleja el nivel de calidad que se refleja en sus redes sociales y en la experiencia en el restaurante.
Aproximación de la
Investigación
Para comprender a profundidad lo que sucede en el restaurante, primero me reuní con los socios y trabajadores del restaurante, luego conduje una serie de entrevistas con clientes nuevos y recurrentes, en total fueron 15 clientes entrevistados, teniendo un 60% hombres, 40% mujeres y entre las edades: 30-60.
Benchmarking
Resultados de la Investigación
Empathy Map
User Persona &
Scenario
Solución
El rediseño de su página web, con un diseño que refleje el nivel de calidad de la comida, servicio e identidad del restaurante siendo este el primer smokehouse en Valencia. Dar una experiencia 360° de principio a fin, esto les va permitir fidelizar con mayor rapidez a sus usuarios y a la vez proveer de la misma experiencia a los usuarios, desde el primer contacto con la marca a través de redes sociales, a cuando entran a la página web, a finalmente la experiencia dentro del restaurante.
Customer Journey
Sitemap
User Flow
Wireframe
UI Kit
Look & Feel
Desktop
Móvil
Tests y Conversión
Se le recomendó al cliente hacer un seguimiento después del lanzamiento de la web a través de Google Analytics, realizando Tests A/B y analizando sesiones de los usuarios en Hotjar para poder ver el comportamiento real de los usuarios, mejorar su experiencia y aumentar la conversión a través de las reservas.