01.Entender
Introducción
Resetear es un emprendimiento que da servicios de terapia cognitivo-conductual y coaching de autogestión emocional y personal, como servicio secundario dan cursos de autorregulación emocional y mindfulness. Los clientes reciben terapia con ambos profesionales, logrando ver cambios positivos en su vida en muy corto plazo. Es una marca dinámica que conecta mucho con adultos jóvenes entre las edades de 18-35 años.
Problema
La necesidad de tener una plataforma donde los clientes de Resetear puedan utilizar herramientas de autorregulación emocional fuera de las terapias y cursos, pero manteniendo la misma guía que reciben de los servicios de Resetear.
02.Investigar & Empatizar
Hipótesis
Los clientes de Resetear presentan un disgusto al no poder continuar con sus actividades de autorregulación emocional fuera de sus terapias y cursos y no se sienten cómodos utilizando otros apps que no tienen el lenguaje y actitud de sus terapias.
Aproximación de la Investigación
La app responde a la acción de fidelizar los clientes de Resetear, ofreciéndoles una plataforma de autogestión emocional donde podrán continuar con su trabajo personal fuera de las terapias y cursos ofrecidos por Resetear. Al mismo tiempo, la aplicación funciona como una ventana para que nuevos clientes decidan pedir una cita y afiliarse a los servicios de Resetear. Para este proyecto se realizó una encuesta con clientes entre los 21-31 años, quienes muestran la necesidad de usar una app para su autorregulación.
Resultados de la Investigación
Insights
Estos son los puntos más significativos que se han descubierto durante la fase de investigación. Estos puntos se deben tomar en cuenta en la estructuración y diseño de la app.
Empathy Map
En esta fase realizo un profundo ejercicio de comprender y empatizar por completo con los comportamientos, necesidades y deseos de los usuarios.
03.Definir
User Persona & Scenario
Saltal al prototipo
Customer Journey
Es el recorrido completo del usuario antes, durante y después de usar la app, esto nos permite ubicar los puntos de dolor para aliviarlos y hacer el diseño más eficiente, anticipándonos a la necesidades del usuario durante la navegación y hacer todo el diseño de la experiencia centrado en el usuario.
Solución
Crear una app con las herramientas que son necesarias para autorregularse fuera de las terapias, principalmente para su público fidelizado, pero que a la vez que sirva para captar público nuevo, con videos, audios, prácticas guiadas de mindfulness, sesiones interactivas y un kit de emergencia en caso estén experimentando una crisis emocional.
04.Idear
Sitemap
Aquí definimos la arquitectura de la información, ubicamos estratégicamente los CTAs (Llamadas a la acción), la información de la app y agilizar el proceso tanto de diseño como desarrollo.
User Flow
El flujo de acciones del usuario dentro de la app, para optimizar las interacciones y navegación, haciendo nuestro app más amigable para el usuario y aumentando la tasa de conversión al saber posicionar bien los CTAs.
05.Prototipar
Wireframe
UI Kit
Look & Feel
Móvil
