Web de Resetear

01.Entender

Introducción

Resetear es un emprendimiento que da servicios de terapia cognitivo-conductual y coaching de autogestión emocional y personal, como servicio secundario dan cursos de autorregulación emocional y mindfulness. Los clientes reciben terapia con ambos profesionales, logrando ver cambios positivos en su vida en muy corto plazo. Es una marca dinámica que conecta mucho con adultos jóvenes entre las edades de 18-35 años.

Problema

Resetear cuenta con presencia en plataformas de redes sociales, sin embargo carece de presencia en Google a pesar de tener un grupo importante de usuarios de sus servicios que tienen muy favorable conversión al encontrar páginas web que ofrecen terapias y cursos de salud mental en Google a través de una página web que transmita profesionalismo y confianza.

02. Investigar & Empatizar

Hipótesis

Las conversiones de contacto con la marca a través de redes sociales es mediana-baja, los usuarios afirman que el ver una web y presencia de Resetear en Google, les generaría mayor confianza y los contactarían más rápido. El tener una página web donde puedan mostrar sus servicios y los testimoniales de clientes contentos generará mayor confianza y rápida toma de acción de contacto.

Aproximación de la Investigación

Resetear, es un proyecto que nació y creció del boca a boca, luego buscó tener presencia en redes y decidió tener una página web donde pueda explicar más a detalle la forma de trabajo tan personalizada que tienen. La página web, responde a su segundo grupo de audiencia y el cual los socios de Resetear esperan que crezca cada vez más, esta audiencia esta compuesta por hombres y mujeres entre los 25-35 años. Usuarios que tienen mayor tendencia de recurrir a Google para buscar y solicitar un servicio de salud mental como el que Resetear ofrece. Para este proyecto se realizaron entrevistas para poder captar en su totalidad las necesidades de los usuarios.

Resultados de la Investigación

Insights

Estos son los puntos más significativos que se han descubierto durante la fase de investigación. Estos puntos se deben tomar en cuenta en la estructuración y diseño de la página web.

Empathy Map

En esta fase realizo un profundo ejercicio de comprender y empatizar por completo con los comportamientos, necesidades y deseos de los usuarios.

03.Definir

User Persona & Scenario

Saltar al prototipo

Customer Journey

Es el recorrido completo del usuario antes, durante y después de usar la página web, esto nos permite ubicar los puntos de dolor para aliviarlos y hacer el diseño más eficiente, anticipándonos a la necesidades del usuario durante la navegación y hacer todo el diseño de la experiencia centrado en el usuario.

Solución

El diseño de una página web, tomando en cuenta las necesidades y el comportamiento de los usuarios a través de una encuesta y entrevistas, donde se pudo evidenciar un deseo de poder navegar por una web de Resetear y a la vez el tipo de audiencia a la que Resetear se dirige, son quienes presentan una gran posibilidad de conversión al entrar en contacto con la marca a través de una página web que transmita profesionalismo y confianza.

04.Idear