Voila
Voila es una marca con alto rango de conversión en Instagram, sin embargo la experiencia de usuario al realizar la compra se podría mejorar y aumentar, si se cuenta con una tienda online que le permita exhibir sus productos y a la vez promover que los usuarios pidan cotizaciones personalizadas.
Problema
Voila contaba con una fuerte presencia y altos niveles de conversión en Instagram, pero no disponía de un canal propio que centralizara la experiencia de compra. La ausencia de una tienda online limitaba la exhibición completa de sus productos, dificultaba el proceso de cotización personalizada y generaba fricción al trasladar la venta desde redes sociales hacia un entorno más estructurado.
Objetivo
Diseñar una tienda online que le permita a Voila exhibir su catálogo de forma clara y atractiva, facilitar el proceso de compra y habilitar solicitudes de cotización personalizadas, con el fin de mejorar la experiencia de usuario y potenciar la conversión más allá de Instagram.
Insights
- Los usuarios ya estaban familiarizados con la marca a través de redes sociales, por lo que esperaban una experiencia visual alineada con ese primer punto de contacto.
- El proceso de compra requería combinar productos de catálogo con pedidos personalizados, lo que implicaba un flujo flexible.
- La decisión de compra estaba fuertemente influenciada por el atractivo visual, la confianza en la marca y la claridad en el proceso de cotización.
Puntos de Dolor
- Dependencia total de Instagram como canal de venta y contacto.
- Fricción en el proceso de pedidos personalizados al no existir una estructura clara para cotizaciones.
- Limitada visibilidad del catálogo completo en un solo espacio.
Decisiones de diseño
- Se diseñó una arquitectura de información que integrará tanto la venta directa como el flujo de cotizaciones personalizadas.
- Se priorizó una experiencia visual alineada con la identidad de la marca para trasladar la confianza de Instagram al entorno web.
- Se pensó la experiencia con enfoque mobile-first, considerando que gran parte del tráfico inicial provenía de redes sociales.
Sitemap
User Flow
Wireframe
UI Kit
Look & Feel
Móvil UI
Desktop UI
Resultado
Se creó una tienda online que centraliza la experiencia de Voila, facilitando la exploración del catálogo, la compra directa y la solicitud de cotizaciones personalizadas. Esto permitió mejorar la usabilidad del proceso, profesionalizar el canal de venta y sentar una base sólida para escalar la conversión más allá de Instagram.