01.Entender
Introducción
Una tienda online de tablas de surf, accesorios para el surf, neoprenos y ropa, para usuarios en California, este emprendimiento de eCommerce está pensado para ser exclusivamente digital y llevar una comunicación cercana, con un lenguaje familiar para la comunidad de surfistas de este estado.
Problema
El lanzamiento de una tienda online de tablas de surf, accesorios para el surf, wetsuits y ropa, para usuarios en California, ya que es una tienda online requiere la creación de una web con las facilidades de mostrar sus productos, tener una pasarela de pago confiable y mantener una comunicación fluida con sus clientes. Una tienda online que marque la diferencia promoviendo una cultura de comunidad y cercanía de comunicación con los clientes.
02. Investigar & Empatizar
Hipótesis
La creación de una página web de carácter ecommerce que permita la venta de los productos, posicionamiento de la marca y fidelización de clientes y usuarios. Esta tienda online necesita tener un buen posicionamiento SEO y comunicarse de forma cercana con la comunidad de surfistas californianos para que se sientan identificados y poder generar la compra con mayor facilidad.
Benchmarking
Aproximación de la Investigación
Comenzaremos por hacer un análisis de la competencia, comprender bien al grupo de usuarios y ver las necesidades que tienen al buscar tablas de surf y accesorios online. En la fase de investigación se entrevistará a un grupo de usuarios entre las edades de 25-50 años.Estos usuarios son surfistas comprometidos que cada cierto tiempo desean comprar nuevas tablas de surf, accesorios y ropa.
Resultados de la Investigación
Insights
Estos son los puntos más significativos que se han descubierto durante la fase de investigación. Estos puntos se deben tomar en cuenta en la estructuración y diseño de la página web.
Empathy Map
En esta fase realizo un profundo ejercicio de comprender y empatizar por completo con los comportamientos, necesidades y deseos de los usuarios.
03.Definir
User Persona & Scenario
Saltar al Prototipo
Customer Journey
Es el recorrido completo del usuario antes, durante y después de usar la página web, esto nos permite ubicar los puntos de dolor para aliviarlos y hacer el diseño más eficiente, anticipándonos a la necesidades del usuario durante la navegación y hacer todo el diseño de la experiencia centrado en el usuario.
Solución
Un ecommerce que lleve el lenguaje visual y escrito de la marca, y que sirva como el principal canal de ventas, es necesario que sea amigable con el usuario para facilitar el proceso de compra y aumentar la fidelización con la marca.
04.Idear
Sitemap
Aquí definimos la arquitectura de la información, ubicamos estratégicamente los CTAs (Llamadas a la acción), la información de la web para que sea optimizada en el posicionamiento de Google y agilizar el proceso tanto de diseño como desarrollo.
User Flow
El flujo de acciones del usuario dentro de la página web, es excelente mapear las acciones del usuario y lograr optimizar las interacciones y navegación, haciendo nuestro sitio web más amigable para el usuario y aumentando la tasa de conversión al saber posicionar bien los CTAs.
05.Prototipar
Wireframe
UI Kit
Look & Feel
Desktop
Móvil
06.Testear
Se le recomendó al cliente hacer un seguimiento después del lanzamiento de la web a través de Google Analytics, realizando Tests A/B y analizando sesiones de los usuarios en Hotjar para poder ver el comportamiento real de los usuarios, mejorar su experiencia y aumentar el rango de conversión.