Problema
El lanzamiento de una tienda online de tablas de surf, accesorios para el surf, neoprenos y ropa, para usuarios en California, ya que es una tienda online requiere la creación de una web de tipo ecommerce, con las facilidades de mostrar sus productos, tener una pasarela de pago confiable y mantener una comunicación fluida con sus clientes.
Hipótesis
La creación de una página web de carácter ecommerce que permita la venta de los productos, posicionamiento de la marca y fidelización de clientes y usuarios.
Aproximación de la Investigación
Comenzaremos por hacer un análisis de la competencia, comprender bien al grupo de usuarios y ver las necesidades que tienen al buscar tablas de surf y accesorios online. En la fase de investigación se entrevistó a un grupo de usuarios entre las edades de 25-50 años.Estos usuarios son surfistas comprometidos que cada 4-6 meses desean comprar nuevas tablas de surf, accesorios y ropa.
Benchmarking
Resultados de la Investigación
Empathy Map
User Persona &
Scenario
Solución
Un ecommerce que lleve el lenguaje visual y escrito de la marca, y que sirva como el principal canal de ventas, es necesario que sea amigable con el usuario para facilitar el proceso de compra y aumentar la fidelización con la marca.
Customer Journey
Sitemap
User Flow
Wireframe
UI Kit
Look & Feel
Desktop
Móvil
Tests y Conversión
Se le recomendó al cliente hacer un seguimiento después del lanzamiento de la web a través de Google Analytics, realizando Tests A/B y analizando sesiones de los usuarios en Hotjar para poder ver el comportamiento real de los usuarios, mejorar su experiencia y aumentar el rango de conversión.