01.Entender
Introducción
Barbaros Smokehouse Bbq, es el primer smokehouse en Valencia. Detrás del restaurante, tenemos a tres socios, amantes de las carnes ahumadas y a la brasa, que decidieron ser pioneros en el rubro de carnes ahumadas/smoked aquí en Valencia. Cuidan la calidad de la comida al más mínimo detalle, esto también se evidencia en la técnica smoked, que toma 12-14 horas de cocción y ahumado.
Problema
Un vacío entre la experiencia en sus redes sociales, la página web y la experiencia dentro del restaurante. No existe una correlación entre estas fases de la experiencia del usuario, debido a que su página web carece de identidad de marca y no refleja el alto nivel de profesionalismo, calidad y servicio que se obtiene en el restaurante y en sus redes sociales.
Hipótesis
Una baja fidelización fidelización y lento incremento de reservas,debido a que la página web no refleja el nivel de calidad que sí se refleja en sus redes sociales y la experiencia en el restaurante. En las entrevistas lo que busco es evidenciar su proceso de reserva, con qué conectan el diseño de la página web de un restaurante, qué buscan al momento de reservar en línea y cuáles son sus canales de contacto con el restaurante.
02. Investigar & Empatizar
Benchmarking
Aproximación de la Investigación
Para comprender a profundidad lo que sucede en el restaurante, primero me reuní con los socios y trabajadores del restaurante, luego conduje una serie de entrevistas con clientes nuevos y recurrentes, en total fueron 15 clientes entrevistados, siendo un 60% hombres, 40% mujeres y entre las edades: 30-60.
Resultados de la Investigación
Insights
Estos son los puntos más significativos que se han descubierto durante la fase de investigación. Estos puntos se deben tomar en cuenta en la estructuración y diseño de la página web.
Empathy Map
En esta fase realizo un profundo ejercicio de comprender y empatizar por completo con los comportamientos, necesidades y deseos de los usuarios.
03.Definir
User Persona & Scenario
Saltar al prototipo
Customer Journey
En esta fase realizo un profundo ejercicio de comprender Es el recorrido completo del usuario antes, durante y después de usar la página web, esto nos permite ubicar los puntos de dolor para aliviarlos y hacer el diseño más eficiente, anticipándonos a la necesidades del usuario durante la navegación y hacer todo el diseño de la experiencia centrado en el usuario.
Solución
El rediseño de su página web, con un diseño que refleje el nivel de calidad de la comida, servicio e identidad del restaurante siendo este el primer smokehouse en Valencia. Dar una experiencia 360° de principio a fin, esto les va permitir fidelizar con mayor rapidez a sus usuarios y a la vez proveer de la misma experiencia a los usuarios, desde el primer contacto con la marca a través de redes sociales, a cuando entran a la página web y finalmente la experiencia dentro del restaurante.
04.Idear
Sitemap
Aquí definimos la arquitectura de la información, ubicamos estratégicamente los CTAs (Llamadas a la acción), la información de la web para que sea optimizada en el posicionamiento de Google y agilizar el proceso tanto de diseño como desarrollo.
User Flow
El flujo de acciones del usuario dentro de la página web, es excelente mapear las acciones del usuario y lograr optimizar las interacciones y navegación, haciendo nuestro sitio web más amigable para el usuario y aumentando la tasa de conversión al saber posicionar bien los CTAs.
05.Prototipar
Wireframe
UI Kit
Look & Feel
Desktop
Móvil
06.Testear
Se le recomendó al cliente hacer un seguimiento después del lanzamiento de la web a través de Google Analytics, realizando Tests A/B y analizando sesiones de los usuarios en Hotjar para poder ver el comportamiento real de los usuarios, mejorar su experiencia y aumentar la conversión a través de las reservas.